Gäste begeistern, Umsätze steigern, Erfolg sichern.
Online-Schulung für Rezeption & Reservierung
Ihre Lösung für bessere Kommunikation, mehr Umsatz und starke Gästebindung
Rezeption und Reservierung sind das Herz Ihres Hotels und entscheidend für Gästezufriedenheit und Umsatz. Doch wie halten Sie Ihr Team auf Top-Niveau, trotz Mitarbeiterwechsel, Zeitdruck und den Herausforderungen des Hotelalltags?
Flexibles & Machbar
Unabhängig von Ort, Zeit und Mitarbeiterwechsel.
Zeiteinsatz: 1½ bis 2 Stunden wöchentlich.
Praxisnahe Lösungen
Bewährte Kommunikationstechniken aus der Praxis und leicht verständliche Schritt für Schritt Anleitung.
Gäste begeistern, Umsätze steigern, Erfolg sichern.
Online-Schulung für Rezeption & Reservierung
Ihre Lösung für bessere Kommunikation, mehr Umsatz und starke Gästebindung
Rezeption und Reservierung sind das Herz Ihres Hotels und entscheidend für Gästezufriedenheit und Umsatz. Doch wie halten Sie Ihr Team auf Top-Niveau, trotz Mitarbeiterwechsel, Zeitdruck und den Herausforderungen des Hotelalltags?
Flexibles & Machbar
Unabhängig von Ort, Zeit und Mitarbeiterwechsel.
Zeiteinsatz: 1½ bis 2 Stunden wöchentlich.
Praxisnahe Lösungen
Bewährte Kommunikationstechniken aus der Praxis und leicht verständliche Schritt für Schritt Anleitung.
INSPIRIERT VON EINEM WUNSCH,
GESCHAFFEN FÜR DEN HOTELALLTAG
Als Hoteldirektorin wünschte ich mir ein praxistaugliches Schulungsprogramm. Das stand ganz oben auf meiner Wunschliste:
Flexibilität
überall und jederzeit verfügbar
Klar & einfach
strukturiert und leicht verständlich
Aufgaben
Übungen festigen das Erlernte.
Praxis
praxisnah und sofort anwendbar
Kalkulierbar
unabhängig von Mitarbeiterwechsel
Machbarkeit
im (manchmal) hektischen Hotelalltag machbar
Professionelle Kommunikation: Ihr Schlüssel zum Erfolg
Stellen Sie sich vor: Ein Gast ruft an, ist unentschlossen und sucht nach Informationen. Ihre Mitarbeiter reagieren freundlich, jedoch zögerlich, die Chance auf eine Buchung geht verloren.
Oder ein Gast hat eine Reklamation, unklare Kommunikation sorgt für Frust auf beiden Seiten. Das Ergebnis? Verlust von Umsatz und Vertrauen.
Unklare und schlechte Kommunikation kostet nicht nur wertvolle Buchungen, sondern schwächt auch die Gästebindung. Doch das muss nicht sein!
Mit dem Online-Schulungsprogramm für Rezeption & Reservierung lösen Sie diese Herausforderungen – strukturiert, praxisnah und langfristig.
Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und dem beinahe richtigen ist der gleiche wie zwischen einem Blitz und einem Glühwürmchen.
Mark Twain
Aus langjähriger Erfahrung weiß ich, wie herausfordernd die Gästekommunikation sein kann.
In Tränen aufgelöste und überforderte Mitarbeiter sind keine Ausnahme. Umso wichtiger ist es, dass Ihr Team die richtigen Werkzeuge und das nötige Know-how für eine sichere und professionelle Kommunikation an die Hand bekommt.
Mit meiner Unterstützung werden Ihre Mitarbeiter zu souveränen Gastgebern, die überzeugen und begeistern. Ich begleite sie Schritt für Schritt auf diesem Weg.
In 5 Schritten zu mehr Unternehmenserfolg
Mein digitales Schulungsprogramm umfasst fünf Module, das speziell auf Mitarbeiter an der Rezeption und in der Reservierung abgestimmt ist.
In diesem online Programm lernt Ihr Team die Bedürfnisse Ihrer Gäste zu erkennen,
kompetent zu beraten und so Begeisterung zu schaffen.
Lerninhalte im Detail
Wirkungsvoll auftreten
KÖRPERSPRACHE & STIMME IM GÄSTEKONTAKT
Ob beim Check-in, im Small Talk oder im Beschwerdegespräch – der erste Eindruck entscheidet. In Modul 1 lernen Ihre Mitarbeiter, mit Haltung, Mimik, Gestik und Stimme souverän und aufmerksam sind. Wie sie Selbstsicherheit ausstrahlen, Vertrauen aufbauen und in jeder Situation kompetent auftreten.
Lernziel:
Durch bewusste Körpersprache und den gezielten Einsatz der Stimme professionell und überzeugend auftreten – für mehr Präsenz und Sicherheit im Gästekontakt.
Begeisternde Gastfreundschaft
DER GELUNGENE GÄSTEKONTAKT
Herzlichkeit, Authentizität und aufmerksames Zuhören bilden die Basis jede gelungene Gästebegegnung. Ihre Mitarbeitenden lernen die Erfolgsfaktoren kennen, mit denen erfolgreicher Gästekontakt und professionelle Wirkung gelingt.
Lernziel:
Durch persönliche Ansprache, echte Wertschätzung und ein herzliches Auftreten einen bleibenden ersten Eindruck hinterlassen und den Grundstein für langfristige Gästebegeisterung legen.
Kommunikation die verkauft
SPRACHE ALS SERVICE- & VERKAUFSINSTRUMENT
Professionelle Kommunikation ist mehr als reine Information. In diesem Modul lernen Ihre Mitarbeiter wie sie Fragetechniken gezielt einsetzen, Einwände elegant aufgreifen und Angebote mit Begeisterung präsentieren. Verkaufsrhetorik und Gesprächspsychologie für mehr Umsatz und Gästebegeisterung.
Lernziel:
Sprachliche Kompetenz im Verkaufsdialog entwickeln: Mit überzeugender Wortwahl, gezielten Fragen und verkaufspsychologischen Techniken Gäste aktiv zum Buchen motivieren.
Reservierungsgespräch in 4 Phasen
DAS STRUKTURIERTE VERKAUFSGESPRÄCH
Ein gutes Verkaufsgespräch folgt einem klaren Ablauf: Bedarf erkennen, Vertrauen stärken, Lösung präsentieren, Buchung bestätigen. Dieses Modul gibt eine praxiserprobte Struktur, inklusive Strategien für Upselling, für mehr Buchungen und begeisterte Gäste.
Lernziel:
Reservierungsgespräche strukturiert führen – von der Bedarfsermittlung über die Angebotspräsentation bis zur Buchung. Inklusive Praxistipps und Formulierungshilfen, um Reservierungen erfolgreich abzuschließen inklusive Zusatzverkäufen.
Professionell am Telefon
EIN GUTES GESPRÄCH BLEIBT – AUCH NACH DEM AUFLEGEN.
Gute Telefonate sind kein Zufall. In diesem Modul erhalten Ihre Mitarbeiter eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für professionelle Telefongespräche. Wie sie Gespräche zielführend führen und bei Anfragen mit hohem Anspruch positiv in Erinnerung bleiben. Für mehr Sicherheit, Klarheit und Gästebegeisterung am Telefon.
Lernziel:
Wie man auch am Telefon einen professionellen und verbindlichen Eindruck zu hinterlässt. Souveräne Gesprächsführung, lösungsorientierte Kommunikation und ein gutes Gefühl auf beiden Seiten der Leitung.
Beschwerden souverän meistern
DAS KLEINE 1X1 FÜR HERAUSFORDERNDE SITUATIONEN.
Reklamationen professionell zu behandeln ist eine Königsdisziplin. In diesem Modul lernen Ihre Mitarbeiter Gesprächstechniken kennen, mit denen sie deeskalierend wirken, echte Lösungen anbieten und zugleich emotionalen Gästen mit Verständnis begegnen.
Lernziel:
Kommunikative Sicherheit im Umgang mit unzufriedenen Gästen: Wie Sie auch in kritischen Momenten ruhig bleiben, lösungsorientiert reagieren und Beschwerden professionell klären.
Was Ihre Mitarbeiter nach dem Kurs können/wissen:
Aktiv verkaufen und gezielt mehr Umsatz generieren.
Mehr Sicherheit und Motivation im täglichen Gästekontakt
Grundlagen für exzellenten Gästekontakt, worauf es ankommt
Verkaufsgespräche professionell und strategisch führen
Erfolgreich Verkaufstechniken anwenden
Körpersprache und Stimme bewusst einsetzen
Verkaufstechniken gezielt anwenden für höhere Umsätze erzielen.
Telefonieren: professionell, freundlich und verkaufsorientiert
Was verändert sich?
Ihre Mitarbeiter an der Rezeption und Reservierung sind das Gesicht Ihres Hauses.
Doch zwischen Anrufen, Check-in, Rückfragen und Beschwerden fehlt oft der Raum für Entwicklung.
Aus Improvisation wird Kompetenz
Die Teilnehmer entwickeln eine sichere,
gastorientierte freundliche und souveräne Kommunikation. Standardantworten weichen empathischer, klarer Sprache. .
Aus Mitarbeitenden werden Gastgeber
Das Programm lehrt nicht nur Wissen, sondern auch Haltung und Selbstbewusstsein. Ihre Mitarbeiter erkennen Chancen zur Gästebegeisterung und handeln mit Feingefühl.
Aus Einzelmaßnahmen wird Entwicklung
Das modulare Online-Training ist praxisnah,
flexibel einsetzbar und auf den Hotelalltag abgestimmt. Checklisten, Worksheets und Reflexionsfragen festigen das Gelernte.
Win-Win für Ihr Hotel: Mehr Erfolg für alle!
Zufriedene Gäste, motivierte Mitarbeiter, gesteigerter Umsatz – Ihr Schlüssel zu langfristigem Erfolg.
Glückliche Gäste
Durch professionellen Service und maßgeschneiderte Angebote.
Zufriedene Mitarbeiter
Die mit Freude und Erfolg mit Gästen kommunizieren und verkaufen.
Mehr Umsatz & Erfolg
Durch erkennen der Gästebedürfnisse und gezielte Verkaufsstrategien.
Jetzt buchen und Ihr Team auf Erfolgskurs bringen! 🚀
Kundenstimmen
Das online Schulungsprogramm hat unser Team nachhaltig gestärkt! Die Inhalte sind praxisnah, verständlich und haben die Servicequalität in unserem Hotel spürbar verbessert.
Ich konnte die Inhalte sofort in meinem Arbeitsalltag anwenden. Besonders die Checklisten und Leitfäden haben mir geholfen, meine Aufgaben schneller und effektiver zu erledigen.
Das online Schulungsprogramm war eine echte Bereicherung für das gesamte Rezeptionsteam. Ich sehe nicht nur eine Verbesserung im Arbeitsalltag, sondern auch eine höhere Motivation bei meinen Mitarbeitern.“
Durch die Schulung habe ich gelernt, wie wichtig die richtige Kommunikation ist. Die Gäste fühlen sich jetzt noch besser betreut, und das spiegelt sich in den positiven Rückmeldungen wider.
Die ganze Kunst der Sprache besteht darin, verstanden zu werden.
Konfuzius
Häufig gestellte Fragen zur online Schulung
Wie lange habe ich Zugang zur Lernplattform?
18 Monate ab Zahlungseingang.
Wie viel Zeit muss ich pro Mitarbeiter kalkulieren?
1½ bis 2 Stunden wöchentlich für 6 Wochen.
Wie viele Personen können die Videos ansehen?
Unbegrenzt.
Wann und wie finden die online Kurse statt?
Die Videos sind 24/7 online verfügbar. Sie legen Zeit und Ort fest. Jeder Mitarbeiter erhält einen eigenen Zugangsdaten zur Lernplattform.
Gibt es Unterlagen zur online Schulung?
Arbeitsaufträge (Worksheets), Leitfaden und Checklisten sind in jedem Modul enthalten.
Jetzt gratis Strategiegespräch vereinbaren!
Mit der praxisnahen Online-Schulung erhalten Ihre Mitarbeiter alle Werkzeuge, um:
Ihre Umsätze spürbar zu steigern
Gäste langfristig zu binden
selbstbewusst und professionell zu kommunizieren
Darum ist diese Schulung genau richtig für Sie:
Flexibel – perfekt für Alltag
🌍 Orts- und zeitunabhängig: Ihre Mitarbeiter lernen bequem online – egal, ob im Hotel, von zu Hause oder unterwegs.
🕒 Minimaler Zeiteinsatz: Mit nur 1½ bis 2 Stunden pro Woche bleiben die Schulungen effizient und alltagstauglich.
Praxisnah – sofort umsetzbar
📌 Konkrete Lösungen: statt Theorieflut bewährte Strategien, die Ihre Mitarbeiter sofort anwenden können.
💬 Erfolgreiche Kommunikation: So begeistern Sie Ihre Gäste und lösen schwierige Situationen souverän.
Nachhaltig – Starke Ergebnisse
🚀 Mehr Umsatz in nur 6 Wochen: Mit smarter Gesprächsführung steigern Sie Buchungsraten und Upselling.
🤝 Langfristige Gästebindung: Zufriedene Gäste kommen wieder – und empfehlen Ihr Hotel weiter.
Es scheint immer unmöglich, bis es vollbracht ist.
Nelson Mandela
So funktioniert’s:
Schritt für Schritt Anleitung
Klar und verständlich aufbereitet, egal, ob für Berufsneulinge oder erfahrene Mitarbeiter.
Mit genauen Anleitungen, Worksheets, Checklisten und Leitfäden.
Praxisorientierte Inhalte
Praxistaugliche Lerninhalte und reale Beispiele, die Ihre Mitarbeiter auf die täglichen Herausforderungen an der Rezeption und in der Reservierung vorbereiten.
Wöchentlich Freischaltung der Module
Diese Struktur gibt genug Zeit, das Gelernte zu verinnerlichen und direkt im Alltag anzuwenden. So wird Wissen nicht nur aufgenommen, sondern langfristig gefestigt.
Online Only
- Schulungsplattform ohne Personenbegrenzung für 18 Monate
- 5 Lernmodule mit
- Videos
- Worksheets & Checklisten
- 1 Bonusmodul
Business
inklusive 1:1 Coachings- Schulungsplattform ohne Personenbegrenzung für 18 Monate
- 5 Lernmodule
- Videos
- Worksheets & Checklisten
- Bonusmodul
- PLUS: Vier 1:1 Coachings á 1 Stunde
Pro
inklusive 1:1 Coachings & Übungstelefonate- Schulungsplattform ohne Personenbegrenzung für 18 Monate
- 5 Lernmodule mit
- Videos
- Worksheets & Checklisten
- 1 Bonusmodul
- Vier 1:1 online Coachings á 1 Stunde
- PLUS: 4 Übungstelefonate á 1 Stunde mit Stärken- & Schwächenanalyse
Jetzt durchstarten mit dem online Schulungsprogramm
Geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um Gäste zu begeistern und Buchungszahlen zu maximieren. Mit nur 6 Wochen Schulung schaffen Sie die Basis für langfristigen Erfolg – flexibel, kosteneffizient und ohne Ausfallzeiten.
👉 Buchen Sie jetzt – und profitieren Sie von zufriedenen Gästen und steigenden Umsätzen!
Wie kann ich Sie unterstützen?
„Durchs Reden kommen die Leut‘ z’amm“
Fragen?
Senden Sie mir gerne eine
E-MAIL oder nutzen Sie das Kontaktformular unten.
Gratis Erstgespräch
Wir besprechen Ihre Situation und Ziele – ob Gästekommunikation, Verkauf oder Teamentwicklung.
Dauer: ca. 60 Minuten
Plattform: Microsoft Teams
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Kontakt zu Sandra Jandrisovits
E-Mail: info(at)hotelonlineschulung.com
Tel.: +43 664 75147270
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