Frag clever – die 4 häufigsten Fragefehler an der Rezeption & in der Reservierung und wie du sie vermeidest

von Sandra Jandrisovits | Aug. 15, 2025 | Gästekommunikation & Gesprächsführung

FRAG KLUG So kommunizieren Profis an der Rezeption & in der Reservierung Diese zwei Floskeln bringen mich auf die Palme Ein Gespräch kann binnen Sekunden ins Stocken geraten, oft nur wegen einer „falsch“ formulierten Frage. Ob am Telefon oder im direkten Gästekontakt:...

Gehört und verstanden werden: Stimme und Aussprache als Erfolgsfaktoren

von Sandra Jandrisovits | Juli 27, 2025 | Gästekommunikation & Gesprächsführung, Körpersprache & Stimme

Stimme und Aussprache sprechen Bände Die unterschätzte Kraft der Stimme Worauf es beim Sprechen wirklich ankommt, wenn du professionell wirken willst Wie deine Tonlage wirkt und was du mit deiner Stimme alles sagst, ohne es zu merken Wenn du an eine gute und herzliche...

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance – das gilt auch am Telefon.

von Sandra Jandrisovits | Juli 18, 2025 | Gästekommunikation & Gesprächsführung

so bleibst Du im Gedächtnis, auch nach dem Auflegen Dein Fahrplan für professionelle Telefonate Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance und das gilt auch am Telefon. Kennst Du das? Das Telefon klingelt, du hebst ab und merkst sofort, dass das Gespräch...

Warum mich diese zwei vermeintlichen Höflichkeitsfloskeln rasend machen

von Sandra Jandrisovits | Juli 12, 2025 | Gästekommunikation & Gesprächsführung, Rhetorik

FLOSKELN ADE Schluss mit dem „Hätte–Würde–Entschuldigung“ Theater Wie Sie mit selbstbewusster Wortwahl das Image heben und Ihre Professionalität unterstreichen. Diese zwei Floskeln bringen mich auf die Palme Immer wieder lausche ich ungläubig, wenn Mitarbeiter in die...

Gästekontakt, der wirkt: 4 Basics, mit denen Sie sofort punkten

von Sandra Jandrisovits | Juli 8, 2025 | Gästekommunikation & Gesprächsführung

Magic Moments in 4 Gesten So begeistern Sie Ihre Gäste noch vor dem ersten Wort Entdecken Sie die 4 Basics für begeisterte Gäste, mit Praxistipps und gratis Workbook für Ihr Team. Gastfreundschaft beginnt VOR dem Gespräch Höflichkeit, Respekt, Aufmerksamkeit – klingt...