so bleibst Du im Gedächtnis, auch nach dem Auflegen
Dein Fahrplan für professionelle Telefonate
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance und das gilt auch am Telefon.
Kennst Du das?
Das Telefon klingelt, du hebst ab und merkst sofort, dass das Gespräch holprig wird. Mit ein paar einfachen Tricks machst du jedes Telefonat souveräner, übernimmst als Urlaubsberater die Führung und bleibst deinem Gesprächspartner positiv in Erinnerung.
10 Tipps für überzeugende Telefonate
#1: Im richtigen Moment abheben
Lass das Telefon maximal drei Mal klingeln, atme einmal tief durch und melde dich dann ruhig und souverän.
#2 Konzentration am Hörer
Konzentriere dich bevor du das Telefon abhebst, achte auf eine aufrechte Körperhaltung, lächle und melde dich gut verständlich, freundlich und vollständig.
#3 Die perfekte Begrüßung
Sprich deutlich und vollständig:
- Gruß
- Hotelname
- Dein Name
#4 Lächle am Telefon
Auch wenn dich dein Gegenüber nicht sieht, spürt er dein Lächeln. Gute Laune ist ansteckend und kostet dich keinen Cent.
#5 Erreichbar sein
Eine Mailbox, die aufnimmt, ist zwar besser als nichts, aber sei erreichbar. Gäste rufen nicht immer ein zweites Mal an und wenn sie es tun, startet das Gespräch oft mit einem kleinen Vorwurf. Das ist kein idealer Start in ein gutes Telefonat.
#6 Echtes Interesse zeigen
Sei am Telefon freundlich, engagiert und versprühe deine Begeisterung für das Hotel in dem du arbeitest. Nenne deinen Gesprächspartner dabei stets beim Namen.
#7 Zuhören, zuhören, zuhören
Aktives Zuhören ist das Gebot der Stunde. Höre dem Gast zu und gehe gezielt auf seine Wünsche ein.
#8 Freude am Telefonieren
Übernimm die Gesprächsführung, frage nach den Wünschen und Interessen des Gastes und berate aktiv. Zähle die Vorzüge und Stärken deines Hauses auf, mach dein Angebot unwiderstehlich, die den Gast sofort in Urlaubsstimmung versetzen.
#9 Konkretes Angebot vor Preis
Sprich zuerst über Leistung, nenne dann den Preis, so bleibt der Wert im Vordergrund.
#10 Stimme und Tempo anpassen
Passe Lautstärke und Sprechtempo deinem Gesprächspartner an.
#FAZIT:
Ein gelungenes Telefonat ist kein Zufall, sondern das Ergebnis bewusster Vorbereitung echtem Interesse und Routine. Mit diesen Hebeln rockst du jedes Telefonat:
Dein Call-Style: Hebe im richtigen Moment ab, stehe aufrecht, lächle und begrüße klar und vollständig.
Deine Nähe-Momente: Zeige echtes Interesse, höre aktiv zu und sprich deinen Gast beim Namen an.
Dein USP-Highlight: Übernimm die Führung, frag nach Wünschen, beschreibe lebhaft die Vorzüge deines Hauses – erst das Angebot, dann den Preis.
Dein Sprach-Match: Passe Tonfall und Tempo an dein Gegenüber an und bleib stets erreichbar.
Also ran ans Telefon – setze die Tipps um und beeindrucke deine Gesprächspartner!
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Sandra Jandrisovits ist Gründerin und Inhaberin des Online‑Schulungsprogramms hotelonlineschulung.com.
Mit über 20 Jahren Erfahrung in leitenden Hotelpositionen zeigt sie Rezeptions‑ und Reservierungsteams, wie authentische Gastfreundschaft und clevere Verkaufsrhetorik nicht nur mehr Buchungen ermöglichen, sondern Mitarbeitende zugleich souveräner und selbstbewusster auftreten lassen.
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